よくあるご質問
注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@fuwaco.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
恐れ入りますが、複数のご注文をまとめて発送することはできかねます。
ご注文の管理や在庫確保の都合上、それぞれ個別での発送手配となります
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
領収書は下記の注文履歴から取得していただけます。
【注文履歴】(https://fuwamarket.pro/account)
領収書を発行したい注文の[領収書]をクリックし取得してください。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
【ご利用ガイド】(https://fuwamarket.pro/pages/guide)にてご案内しております。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の支払い方法の変更は承っておりません。
ご注文時に選択いただいた方法でのお支払いとなります。何卒ご了承ください。
配送について
商品はいつ届きますか？
決済完了後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。
土日祝・休業日を除きます。
ただし、在庫状況や繁忙期には遅れる場合がございます。
国内配送は主にヤマト運輸を利用します。
商品・配送地域等により、当社指定の配送方法を利用する場合があります。
発送後のお届け日数は、地域や天候、配送状況により異なります。
詳しい目安や配送については、配送ポリシーをご確認ください。
配送会社を選べますか？
国内配送は主にヤマト運輸を利用します。
商品・配送地域等により、当社指定の配送方法を利用する場合があります。
配送会社はお客様からご指定いただけません。
詳細は配送ポリシーをご覧ください。
商品が届きません。どうすればよいですか？
発送完了後にお送りする「発送完了メール」に、配送会社と追跡番号を記載しておりますので、まずはそちらで配送状況をご確認ください。
それでも商品が届かない場合は、お問い合わせフォームまたはメール（info@fuwaco.jp）にてご連絡ください。 早急に調査・対応させていただきます。
ご注文のキャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文手続きが完了した時点で、ご注文確定となります。
ご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。
ご注文前に内容をご確認いただきますようお願いいたします。
詳細は返品ポリシーをご覧ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ただし、初期不良・配送中の破損・誤配送の場合は、商品到着後7日以内のご連絡で返品・交換に対応いたします。
この場合の送料は当店負担です。
イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
くわしくは返品ポリシーをご確認ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
発送前であれば、到着日時の変更に対応できる場合がございます。できるだけお早めにお問い合わせフォームまたはメール（info@fuwaco.jp）よりご連絡ください。
なお、発送手続きが完了している場合は、日時変更をお受けできない可能性がございますのでご了承ください。
配送に関する詳細は配送ポリシーもご確認ください。
返品・交換したい場合は、どうすればよいですか？
まずは商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメール（info@fuwaco.jp）にてご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品または交換の可否や手順をご案内いたします。
- 初期不良・配送中の破損・誤配送 → 送料・手数料は当店負担で対応
- イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど、お客様都合による返品・交換 → 対象外です
※事前連絡なしのご返送は受付できません。
詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
手染め商品の色味や柄に個体差があるのですが、返品できますか？
サイトについて
商品を探す場合はどうすればよいですか？
ページ上部の検索アイコンから商品名やキーワードで検索いただけます。また、カテゴリーや特集ページからも目的の商品を探すことが可能です。
お探しの商品が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
その他のご質問
個人情報のお取り扱いについて
お客様の個人情報は、商品の発送やご連絡など、必要な範囲でのみ利用し、適切に管理しております。
配送会社・決済事業者等、サービス提供に必要な業務委託先へ必要な範囲で情報を提供する場合があります。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
「よくあるご質問」にない質問をしたい場合について
「よくあるご質問」に記載のないご質問がございましたら、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。スタッフが個別に対応させていただきます。
